Η ευγένεια εκτιμάται παγκοσμίως, ακόμη και όταν υποβάλλει καταγγελίες, ανεξάρτητα από τη γλώσσα που μιλάει ένα άτομο, αλλά στη μάθηση Αγγλικά σαν δεύτερη γλώσσα (ESL), ορισμένοι μαθητές μπορεί να αγωνιστούν με τύπους και λειτουργίες ορισμένων αγγλικών φράσεων που προορίζονται να ξεκινήσουν ευγενικά μια συνομιλία που περιλαμβάνει παράπονο.
Υπάρχουν διάφοροι τύποι που χρησιμοποιούνται όταν διαμαρτύρονται στα Αγγλικά, αλλά είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι μια άμεση καταγγελία ή κριτική στα Αγγλικά μπορεί να ακούγεται αγενής ή επιθετική. Για τους περισσότερους αγγλόφωνους, προτιμάται άλλοι να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους έμμεσα και να υποβάλουν το παράπονο με μια φιλική εισαγωγική ρήτρα όπως "Λυπάμαι που το έχω πει αλλά ..." ή "με συγχωρείτε αν δεν είμαι εκτός γραμμής, αλλά..."
Είναι σημαντικό να σημειωθεί, ωστόσο, ότι αυτές οι φράσεις δεν μεταφράζονται άμεσα στα ισπανικά, οπότε κατανοούν τα βασικά Η λειτουργία λέξεων όπως "συγγνώμη" προχωρεί πολύ για να εισαγάγει τους μαθητές του ESL στον ευγενικό τρόπο να κάνουν καταγγελίες Αγγλικά.
Πώς να ξεκινήσετε φιλικά τα παράπονα
Στα ισπανικά, μπορεί να ξεκινήσει ένα παράπονο με τη φράση "lo siento" ή "Λυπάμαι" στα Αγγλικά. Ομοίως, οι Άγγλοι ομιλητές ξεκινούν συνήθως τα παράπονά τους με μια συγγνώμη ή έμμεση αναφορά στην ορθότητα. Αυτό οφείλεται κυρίως στο ότι η ευγένεια είναι ένα σημαντικό στοιχείο της αγγλικής ρητορικής.
Ορισμένες φράσεις που μπορούν να χρησιμοποιούν οι αγγλόφωνοι για να ξεκινήσουν ευγενικά τα παράπονα:
- Λυπάμαι που το έχω πει αλλά ...
- Λυπάμαι που σε ενοχλώ, αλλά ...
- Ίσως ξεχάσατε να ...
- Νομίζω ότι ίσως ξεχάσατε να ...
- Συγγνώμη αν δεν είμαι εκτός γραμμής, αλλά ...
- Μπορεί να υπήρχε παρανόηση για ...
- Μην με παρεξηγείτε, αλλά νομίζω ότι πρέπει
Σε κάθε μία από αυτές τις φράσεις, ο ομιλητής ξεκινά το παράπονο με παραδοχή σφάλματος εκ μέρους του ομιλητή, ανακουφίζοντας Μερική από την υποτιθέμενη ένταση μεταξύ ομιλητή και κοινού, ενημερώνοντας τον ακροατή ότι κανείς δεν εμπλέκεται άμεμπτος.
Είτε είναι λόγω του αντίθετες ιδέες ή απλώς και μόνο επειδή ένας ομιλητής θέλει να πει "όχι" ωραία, αυτές οι εισαγωγικές φράσεις μπορούν να βοηθήσουν στη διατήρηση της σεβαστικής ρητορικής στη συνομιλία.
Διαμόρφωση ευγενικής καταγγελίας
Αφού οι μαθητές του ESL κατανοήσουν την έννοια των εισαγωγικών φράσεων στα παράπονα, το επόμενο σημαντικό στοιχείο της συνομιλίας είναι η διατήρηση της ίδιας της καταγγελίας ευγενική. Αν και είναι ανακριβής ή ασαφής έχει τα οφέλη του όταν διαμαρτύρονται, η σαφήνεια και οι καλές προθέσεις προχωρούν πολύ περισσότερο στη διατήρηση της εγκάρδιας συνομιλίας.
Είναι επίσης σημαντικό να μην εμφανίζεται ως επίθεση κατά την υποβολή καταγγελίας, οπότε το ίδιο το παράπονο πρέπει να ξεκινά με φράσεις όπως "νομίζω" ή «Αισθάνομαι» για να δείξει ότι ο ομιλητής δεν κατηγορεί τον ακροατή για κάτι όσο ξεκινά μια συζήτηση για το διαφωνία.
Πάρτε, για παράδειγμα, έναν υπάλληλο που είναι ενοχλημένος σε άλλο επειδή δεν ακολουθεί την πολιτική της εταιρείας ενώ εργάζεστε σε ένα εστιατόριο μαζί, αυτό το άτομο μπορεί να πει στον άλλον "Με συγχωρείτε αν δεν είμαι εκτός γραμμής, αλλά νιώθω ότι μπορεί να το έχετε ξεχάσει Το κλείσιμο των σερβιτόρων πρέπει να ξαναγεμίσει τους αναδευτήρες αλατιού πριν φύγει. "Με την εισαγωγή της καταγγελίας με μια συγγνώμη, ο ομιλητής επιτρέπει στο ακροατής να μην αισθάνεται απειλή και ανοίγει μια συζήτηση σχετικά με την πολιτική της εταιρείας αντί να επιπλήξει ή να απαιτήσει από αυτό το άτομο να κάνει τη δουλειά του καλύτερα.
Η ανακατεύθυνση της εστίασης και η πρόσκληση λύσης στο τέλος μιας καταγγελίας είναι ένας άλλος καλός τρόπος αντιμετώπισης του ζητήματος. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να πει "Μην με παρεξηγείτε, αλλά νομίζω ότι θα ήταν καλύτερο αν επικεντρωθούμε σε αυτό πριν κάνετε αυτό που εργάζεστε "σε έναν συνάδελφο που δεν εργάζεται στο σωστό μέρος του α έργο.