Οι ΗΠΑ. Ομοσπονδιακή κυβέρνηση προσπαθεί να βελτιώσει την πρόσβαση στον πλούτο των πληροφοριών και των υπηρεσιών που προσφέρονται στους περισσότερους από 11.000 ιστοτόπους της από κινητές συσκευές όπως τα δισκία και τα κινητά τηλέφωνα, ενδιαφέρουσα νέα αναφορά από το Κυβερνητική Υπηρεσία Λογονομίας (GAO).
Ενώ οι περισσότεροι εξακολουθούν να χρησιμοποιούν υπολογιστές γραφείου και φορητούς υπολογιστές, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο κινητές συσκευές για πρόσβαση σε ιστότοπους με κρατικές πληροφορίες και υπηρεσίες.
Όπως επεσήμανε το GAO, εκατομμύρια Αμερικανοί χρησιμοποιούν κινητές συσκευές κάθε μέρα για να λαμβάνουν πληροφορίες από ιστότοπους. Επιπλέον, οι χρήστες κινητών συσκευών μπορούν τώρα να κάνουν πολλά πράγματα σε ιστότοπους που απαιτούσαν προηγουμένως έναν επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή, όπως αγορές, τραπεζικές υπηρεσίες και πρόσβαση σε κρατικές υπηρεσίες.
Για παράδειγμα, ο αριθμός των μεμονωμένων επισκεπτών που χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα και ταμπλέτες για πρόσβαση στις πληροφορίες του Τμήματος Εσωτερικών και οι υπηρεσίες αυξήθηκαν σημαντικά από 57.428 επισκέπτες το 2011 σε 1.206.959 το 2013, σύμφωνα με τα αρχεία πρακτορείων που παρασχέθηκαν στην GAO.
Δεδομένης αυτής της τάσης, η GAO επεσήμανε ότι η κυβέρνηση πρέπει να διαθέτει τον πλούτο των πληροφοριών και των υπηρεσιών της "ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή".
Ωστόσο, όπως επισημαίνει το GAO, οι χρήστες του κινητού Διαδικτύου αντιμετωπίζουν μια σειρά προκλήσεων που αφορούν την πρόσβαση σε κυβερνητικές υπηρεσίες στο διαδίκτυο. "Για παράδειγμα, η προβολή οποιουδήποτε ιστότοπου που δεν έχει" βελτιστοποιηθεί "για την πρόσβαση στο κινητό - με άλλα λόγια, επανασχεδιασμένο για μικρότερες οθόνες - μπορεί να αποτελέσει πρόκληση", σημειώνει η έκθεση GAO.
Προσπαθώντας να ανταποκριθεί στην κινητή πρόκληση
Στις 23 Μαΐου 2012, ο Πρόεδρος Obama εξέδωσε ένα εκτελεστικό διάταγμα με τίτλο "Η οικοδόμηση μιας ψηφιακής κυβέρνησης του 21ου αιώνα", που κατευθύνει τις ομοσπονδιακές υπηρεσίες για την παροχή καλύτερων ψηφιακών υπηρεσιών στον αμερικανικό λαό.
"Ως κυβέρνηση και ως αξιόπιστος πάροχος υπηρεσιών, δεν πρέπει να ξεχνάμε ποιοι είναι οι πελάτες μας - ο αμερικανικός λαός", δήλωσε ο πρόεδρος στους οργανισμούς.
Απαντώντας σε αυτή τη διαταγή, η Υπηρεσία Διαχείρισης και Προϋπολογισμού του Λευκού Οίκου δημιούργησε μια Ψηφιακή Κυβερνητική Στρατηγική που θα εφαρμοστεί από τη Συμβουλευτική Ομάδα Ψηφιακών Υπηρεσιών. Η Συμβουλευτική Ομάδα παρέχει στους οργανισμούς τη βοήθεια και τους πόρους που απαιτούνται για τη βελτίωση της πρόσβασης στους ιστοτόπους τους μέσω κινητών συσκευών.
Κατόπιν αιτήματος της Υπηρεσίας Γενικών Υπηρεσιών των ΗΠΑ (GSA), του αγοραστή και της ιδιοκτησίας της κυβέρνησης διευθυντής, η GAO διερεύνησε την πρόοδο και την επιτυχία των οργανισμών για την επίτευξη των στόχων της Ψηφιακής Κυβέρνησης Στρατηγική.
Τι βρέθηκε το GAO
Συνολικά, 24 οργανισμοί υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τις διατάξεις της στρατηγικής για την ψηφιακή κυβέρνηση, και σύμφωνα με το GAO, και οι 24 έχουν καταβάλει προσπάθειες για τη βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών τους για όσους χρησιμοποιούν κινητά συσκευές.
Στην έρευνά της, η GAO εξέτασε ειδικά έξι τυχαία επιλεγμένους οργανισμούς: το Υπουργείο Εσωτερικών (DOI), το Υπουργείο Μεταφορών (DOT), το Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Έκτακτης Ανάγκης (FEMA) στο Υπουργείο Εσωτερικής Ασφάλειας, την Εθνική Μετεωρολογική Υπηρεσία (NWS) στο πλαίσιο της Το Υπουργείο Εμπορίου, την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Ναυτιλίας (FMC) και το Εθνικό Ταμείο για τις Τέχνες (ΝΕΑ).
Το GAO επανεξέτασε 5 χρόνια (2009 έως 2013) των online επισκεπτών όπως καταγράφονται από το Google Analytics από κάθε οργανισμό. Τα δεδομένα περιελάμβαναν τον τύπο συσκευής (smartphone, tablet ή επιτραπέζιο υπολογιστή) που χρησιμοποιούσαν οι καταναλωτές για να έχουν πρόσβαση στον κύριο ιστότοπο των οργανισμών.
Επιπλέον, η GAO ζήτησε από αξιωματούχους των έξι οργανισμών να συλλέξουν πληροφορίες σχετικά με τις προκλήσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι καταναλωτές όταν κάνουν χρήση κυβερνητικών υπηρεσιών χρησιμοποιώντας τις κινητές τους συσκευές.
Η GAO διαπίστωσε ότι πέντε από τους έξι οργανισμούς έχουν λάβει ουσιαστικά μέτρα για τη βελτίωση της πρόσβασης στους ιστοτόπους τους μέσω κινητών συσκευών. Για παράδειγμα, το 2012, η DOT ανασχεδίασε πλήρως τον κύριο ιστότοπό της για να παρέχει μια ξεχωριστή πλατφόρμα για χρήστες κινητών τηλεφώνων. Τρεις από τις άλλες υπηρεσίες GAO που ερωτήθηκαν έχουν επίσης επανασχεδιάσει τις ιστοσελίδες τους για να φιλοξενήσουν καλύτερα τις κινητές συσκευές και οι άλλες δύο υπηρεσίες έχουν σχέδια να το κάνουν.
Από τους 6 οργανισμούς που αναθεωρήθηκαν από το GAO, μόνο η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Ναυτιλίας δεν είχε ακόμη λάβει μέτρα να βελτιώσουν την πρόσβαση στους ιστότοπούς τους μέσω κινητών συσκευών, αλλά σχεδιάζει να βελτιώσει την πρόσβαση στον ιστότοπό του στο 2015.
Ποιος χρησιμοποιεί κινητές συσκευές;
Ίσως το πιο ενδιαφέρον κομμάτι της έκθεσης του GAO είναι η λογιστική του ποιος χρησιμοποιεί συχνά τις κινητές συσκευές για την πρόσβαση σε ιστοσελίδες.
Το GAO αναφέρει μια έκθεση Pew Research Center από το 2013 που δείχνει ότι ορισμένες ομάδες βασίζονται σε κινητά τηλέφωνα για πρόσβαση σε ιστοσελίδες από άλλες. Σε γενικές γραμμές, το PEW διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι που είναι νέοι, έχουν μεγαλύτερο εισόδημα, έχουν μεταπτυχιακούς τίτλους ή είναι Αφρικανοαμερικάνοι με το υψηλότερο ποσοστό κινητής πρόσβασης.
Αντίθετα, το PEW διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι με λιγότερες πιθανότητες να χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για να έχουν πρόσβαση σε δικτυακούς τόπους το 2013 περιλάμβαναν τους ηλικιωμένους, τους λιγότερο μορφωμένους ή τους αγροτικούς πληθυσμούς. Φυσικά, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές αγροτικές περιοχές που δεν διαθέτουν υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, πόσο μάλλον η ασύρματη πρόσβαση στο Internet.
Μόνο το 22% των ατόμων ηλικίας 65 ετών και άνω χρησιμοποίησε κινητές συσκευές για πρόσβαση στο Internet, σε σύγκριση με το 85% των νεότερων ατόμων. "GAO διαπίστωσε επίσης ότι η πρόσβαση στο Internet με τη χρήση κινητών τηλεφώνων έχει αυξηθεί, κυρίως λόγω του χαμηλότερου κόστους, της ευκολίας και των τεχνικών προόδων», δήλωσε η έκθεση του GAO.
Συγκεκριμένα, η έρευνα Pew διαπίστωσε ότι:
- Το 74% των Αφροαμερικανών χρησιμοποιεί κινητά τηλέφωνα για πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
- Το 85% των ατόμων ηλικίας 18 έως 29 ετών χρησιμοποίησε κινητά τηλέφωνα για πρόσβαση στο Διαδίκτυο, σε σύγκριση με μόνο το 22% των ηλικιωμένων ηλικίας 65 ετών και άνω.
- Το 79% όσων χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα για πρόσβαση στο Διαδίκτυο έχουν εισοδήματα τουλάχιστον $ 75.000.
- Μόνο το 50% των ανθρώπων που ζουν σε αγροτικές περιοχές χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα για πρόσβαση στο Internet.
- Το 74% έχει βαθμούς κολλεγίου ή υψηλότερο, σε σύγκριση με 53% με δίπλωμα γυμνασίου και 51% χωρίς γυμνάσιο.
Το GAO δεν διατύπωσε συστάσεις σε σχέση με τα πορίσματά του και εξέδωσε την έκθεσή του μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς.