Διδασκαλία τηλεφωνικών αγγλικών για σχέδιο μαθήματος ESL

Τηλέφωνο Αγγλικά δημιουργεί ένα ιδιαίτερο πρόβλημα για τους μαθητές της Αγγλίας λόγω της έλλειψης οπτικών ενδείξεων που χρησιμοποιούνται κατά την ομιλία. Εκπαίδευση τηλεφώνου Αγγλικά στην τάξη μπορεί επίσης να φαίνεται μάλλον τεχνητή καθώς οι ασκήσεις γενικά ζητούν από τους μαθητές πρακτική ομιλία στο τηλέφωνο μέσω των παιχνιδιών ρόλων που κάθονται μαζί σε μικρές ομάδες. Μόλις έχουν μάθει τις βασικές φράσεις που χρησιμοποιούνται στην τηλεφωνική επικοινωνία, η κύρια δυσκολία έγκειται στην επικοινωνία χωρίς οπτική επαφή. Αυτό το σχέδιο τηλεφωνικής διδασκαλίας στην αγγλική γλώσσα επικεντρώνεται στη δημιουργία πιο ρεαλιστικών καταστάσεων τηλεφωνίας για να ενθαρρύνει τους μαθητές να ασκούν αυθεντικές τηλεφωνικές καταστάσεις.

Το μάθημα έχει προγραμματιστεί να πραγματοποιηθεί σε επιχειρηματικό περιβάλλον. Ωστόσο, το μάθημα μπορεί να τροποποιηθεί με τη χρήση έξυπνων τηλεφώνων για να ταιριάζει σε οποιαδήποτε κατάσταση διδασκαλίας.

Σκοπός: Βελτίωση των δεξιοτήτων τηλεφωνίας

Δραστηριότητα:Παιχνίδι ρόλου χρησιμοποιώντας τηλεφωνικές γραμμές γραφείου

Επίπεδο: Ενδιάμεση έως προχωρημένη

• Ανασκόπηση φράσεις που χρησιμοποιούνται στην τηλεφωνία με το τηλεφωνικό αγγλικό τηλεφώνημα και το κουίζ παρακάτω.
• Όταν οι μαθητές έχουν τελειώσει, ζητήστε τους να προσδιορίσουν φράσεις που δεν χρησιμοποιούνται στις προσωπικές αλληλεπιδράσεις. (δηλ. Αυτός είναι ο κ. Smith. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?)
• Για να αρχίσετε να ασκείτε στο τηλέφωνο, ζητήστε από τους μαθητές να χωριστούν και να χωριστούν σε διαφορετικά δωμάτια. Βεβαιωθείτε ότι οι μαθητές έχουν τους σωστούς αριθμούς τηλεφώνου!
• Οι σπουδαστές θα πρέπει να λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις για την εκκίνηση, όπως υποδεικνύεται στις σύντομες συμβουλές που παρέχονται στο φύλλο εργασίας.
• Μόλις οι μαθητές αισθάνονται άνετα με τις εύκολες συνομιλίες, προχωρήστε σε πιο δύσκολες συνομιλίες όπως περιγράφονται στην επόμενη δραστηριότητα.
• Ζητήστε από κάθε φοιτητή να γράψει σημειώσεις για μια τηλεφωνική συνομιλία που συνήθως θα είχε με ένα μητρική γλώσσα. Βεβαιωθείτε ότι οι σπουδαστές έχουν κατά νου μια συγκεκριμένη εργασία όταν γράφουν τις σημειώσεις. Μπορείτε να δώσετε μερικά παραδείγματα όπως: Παραγγείλετε 500 λίτρα ελαιολάδου, αναμένετε την παράδοση μέχρι την Παρασκευή, Χρησιμοποιήστε τον εταιρικό λογαριασμό για πληρωμή, Στείλτε στο 2425 NE 23 St, Πόρτλαντ, Όρεγκον κλπ.
• Επιλέξτε μερικές σημειώσεις και ζητήστε από τον φοιτητή να φύγει από το δωμάτιο και να μεταβεί στο επόμενο γραφείο. Τώρα, αυτό είναι όταν οι δεξιότητές σας ενεργούν έτοιμοι! Πάρτε τις διάφορες σημειώσεις, καλέστε την άλλη επέκταση και ζητήστε το πρόσωπο που προτείνει ο φοιτητής που έγραψε τις σημειώσεις.
• Έχετε φτάσει στο Χόλιγουντ τώρα! Παίξτε μια ποικιλία ρόλων και ενεργήστε τους στο τηλέφωνο. Πραγματικά βάλτε τους μαθητές σας μέσα από τους ρυθμούς. Μπορείτε να είστε θυμωμένοι, ανυπόμονοι, σε μια βιασύνη, κλπ.
• Αφού επαναλάβετε αυτή την άσκηση, καλέστε τους μαθητές να καλέσουν ο ένας τον άλλον στα γραφεία τους για να επαναλάβουν την άσκηση. Θυμηθείτε ότι είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε πραγματικά το τηλέφωνο, καθώς η δυσκολία έγκειται στην κατανόηση της αγγλικής γλώσσας από το τηλέφωνο. Βεβαιωθείτε ότι οι μαθητές έχουν μεγάλη πρακτική με μια ποικιλία από τηλεφωνικό ρόλο παίζει.

Τέλος, αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές σε επιχειρηματικό περιβάλλον, χρησιμοποιήστε έξυπνα τηλέφωνα και ζητήστε από τους μαθητές να πάνε σε ξεχωριστά δωμάτια για τις κλήσεις τους.

Θυμηθείτε ότι οι φοιτητές θα χρειαστούν πολλά να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους τηλεφωνίας. Για να βοηθήσετε στη δημιουργία περαιτέρω ευκαιριών, περάστε λίγο χρόνο συζητώντας συγκεκριμένα καθήκοντα τηλεφωνίας που μπορούν να αναμένουν κατά την εργασία.

Ταιριάξτε το πρώτο μισό της φράσης στο δεύτερο μισό για να ολοκληρώσετε αυτές τις κοινές εκφράσεις που χρησιμοποιούνται στο τηλέφωνο.

Πρώτο μισό:

• Θα σε βάλω
• Αυτό είναι
• Θα ήθελες
• Πέτρος
• Μπορώ να ρωτήσω
• Μπορείτε να κρατήσετε
• Φοβάμαι την κα Smith
• Συγγνώμη,

Δεύτερο ημίχρονο:

• Ποιος τηλεφωνεί?
• η γραμμή?
• Αφήστε ένα μήνυμα?
• διά μέσου.
• κλήση.
• δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη.
• Αλίκη Άντερσον.
• η γραμμή είναι κατειλημμένη.

Χρησιμοποιήστε τα πλήκτρα για να πραγματοποιήσετε τηλεφωνικές κλήσεις με έναν συνεργάτη.

• Μια τηλεφωνία Β για να μιλήσει με τον διευθυντή. Δυστυχώς, ο διαχειριστής είναι έξω. Αφήστε ένα μήνυμα.
• Β και θα ήθελα να μιλήσω σε μια συνάδελφο, κ. Anderson. Το Α ζητάει από το Β να περιμένει και να βάζει το B στη κα Άντερσον.
• Ένα τηλέφωνο Β και θέλει κάποιες βασικές πληροφορίες για την εταιρεία. Το B περιγράφει τι κάνει και που πωλεί η εταιρεία.
• Β τηλέφωνα A για να διαμαρτύρονται για ένα σπασμένο προϊόν. Ζητά συγγνώμη και ανακατευθύνει το B στο κατάλληλο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
• Τηλέφωνα Β για να κλείσετε ραντεβού με το προσωπικό. Β σας προτείνει χρόνο να μιλήσετε με τον κ. Taylor που εργάζεται στο τμήμα. Το Α συμφωνεί να έρθει στην προτεινόμενη ώρα.
• B τηλέφωνα ζητώντας πληροφορίες σχετικά με τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος. Το Α παρέχει τις κατάλληλες πληροφορίες.

Είναι καλή ιδέα να γράψετε σύντομες σημειώσεις προτού πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση. Αυτό θα σας βοηθήσει να παρακολουθήσετε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας.

• Γράψτε ορισμένες σημειώσεις για μια τηλεφωνική κλήση ζητώντας συγκεκριμένες πληροφορίες που απαιτούνται για την τρέχουσα εργασία σας.
• Ζητήστε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με ένα προϊόν, μια συνάντηση ή άλλο γεγονός που θα παρακολουθήσετε.
• Κάντε ένα αντίγραφο των σημειώσεών σας για έναν σύντροφο και εξασκηθείτε στη συνομιλία χρησιμοποιώντας το τηλέφωνο.