Ακούγοντας είναι η ενεργή διαδικασία λήψης και ανταπόκρισης σε προφορικές (και μερικές φορές ακανόνιστες) μηνυμάτων. Είναι ένα από τα θέματα που μελετήθηκαν στον τομέα της γλωσσικές τέχνες και στην πειθαρχία του ανάλυση συνομιλιών.
Ακρόαση δεν είναι μόνο ακρόαση τι πρέπει να πει ο άλλος ομιλητής στη συζήτηση. "Ακρόαση σημαίνει να πάρεις ένα έντονο, ανθρώπινο ενδιαφέρον για όσα μας λένε", δήλωσε ο ποιητής Alice Duer Miller. "Μπορείτε να ακούσετε σαν κενό τοίχο ή σαν ένα θαυμάσιο αμφιθέατρο όπου κάθε ήχος έρχεται πιο γεμάτος και πιο πλούσιος".
Στοιχεία και επίπεδα ακρόασης
Ο συγγραφέας Marvin Gottlieb αναφέρει τέσσερα στοιχεία "καλής ακρόασης:
- Προσοχή-Τη εστιασμένη αντίληψη και των οπτικών και των λεκτικών ερεθισμάτων
- Ακρόαση-Η φυσιολογική πράξη του «ανοίγματος των πύλων στα αυτιά σας»
- Κατανόηση-Κατάταξη σημασίας στα μηνύματα που ελήφθησαν
- Θυμάμαι-Την αποθήκευση σημαντικών πληροφοριών "(" Διαχειριστική Ομαδική Διαδικασία ", Praeger, 2003)
Αναφέρει επίσης τέσσερα επίπεδα ακρόασης: "αναγνώριση, συμπάθεια,
παραφράζοντας, και την ενσυναίσθηση. Τα τέσσερα επίπεδα ακρόασης κυμαίνονται από παθητική σε διαδραστική όταν εξετάζονται ξεχωριστά. Ωστόσο, οι πιο αποτελεσματικοί ακροατές είναι σε θέση να προβάλλουν ταυτόχρονα και τα τέσσερα επίπεδα. "Αυτό σημαίνει ότι δείχνουν δίνουν προσοχή, δείχνουν ενδιαφέρον και λένε ότι εργάζονται για να κατανοήσουν το λόγο του ομιλητή μήνυμα.Ενεργή ακρόαση
Ένας ενεργός ακροατής όχι μόνο δίνει προσοχή, αλλά αποκρύπτει την κρίση κατά τη διάρκεια της σειράς του ομιλητή και αντικατοπτρίζει αυτό που λέγεται. Ο Σ. Ι. Χαχακάουα σημειώνει στο "Η Χρήση και η Κακή Χρήση της Γλώσσας" που ένας ενεργός ακροατής είναι περίεργος και ανοιχτός τις απόψεις του ομιλητή, θέλει να κατανοήσει τα σημεία του και θέτει ερωτήματα για να διευκρινίσει τι είναι είπε. Ένας αμερόληπτος ακροατής εξασφαλίζει ότι οι ερωτήσεις είναι ουδέτερες, χωρίς σκεπτικισμό ή εχθρότητα.
"Η εξομάλυνση δεν σημαίνει απλώς τη διατήρηση μιας ευγενικής σιωπής ενώ είστε πρόβατε στο μυαλό σας ομιλία εσείς πρόκειται να κάνετε την επόμενη φορά που μπορείτε να πάρετε ένα διάλογο άνοιγμα. Ούτε η ακρόαση σημαίνει να περιμένεις ειλικρινά για τις ατέλειες του άλλου διαφωνία έτσι ώστε αργότερα να τον κόψετε ", δήλωσε ο Hayakawa.
"Ακούγοντας σημαίνει ότι προσπαθούμε να δούμε το πρόβλημα με τον τρόπο που το βλέπει ο ηχείο - πράγμα που δεν σημαίνει συμπάθεια, δηλαδή αίσθηση για του, αλλά η ενσυναίσθηση, που είναι βιώνουν με αυτόν. Η ακρόαση απαιτεί την ενεργό και ευφάνταστη εισαγωγή σας στην κατάσταση του άλλου συνανθρώπου και προσπαθώντας να καταλάβετε ένα πλαίσιο αναφοράς διαφορετικό από το δικό σας. Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο έργο ». (" Πώς να παρακολουθήσετε ένα συνέδριο "στην" Χρήση και κακή χρήση της γλώσσας "Fawcett Premier, 1962)
Εμπόδια στην Ακρόαση
Ένας βασικός βρόχος επικοινωνίας έχει ένα μήνυμα που πηγαίνει από έναν αποστολέα σε έναν δέκτη και ανατροφοδοτεί (όπως αναγνώριση κατανόησης, π.χ. ένα νεύμα) που πηγαίνει από τον δέκτη στο ηχείο. Πολλά μπορούν να παρεμποδίσουν το μήνυμα που λαμβάνεται, συμπεριλαμβανομένης της απόσπασης της προσοχής ή της κόπωσης εκ μέρους του ακροατή, του ο παραλήπτης προδικάζει το επιχείρημα ή τις πληροφορίες του ομιλητή, ή έλλειψη πλαισίου ή κοινού ενδιαφέροντος για την κατανόηση του μήνυμα.
Η δυσκολία ακρόασης του ηχείου μπορεί επίσης να αποτελέσει εμπόδιο, αν και αυτό δεν είναι πάντα το λάθος του ακροατή. Πολύ μεγάλη φρασεολογία από την πλευρά του ηχείου μπορεί επίσης να εμποδίσει το μήνυμα.
"Ακρόαση" σε άλλα μηνύματα
Κατά την επικοινωνία, η γλώσσα του σώματος (συμπεριλαμβανομένων των πολιτιστικών συνθηκών) και ο τόνος της φωνής μπορούν επίσης να μεταδίδουν πληροφορίες στον ακροατή, έτσι in-person επικοινωνία μπορεί να στείλει περισσότερα επίπεδα πληροφοριών σχετικά με το θέμα που μεταδίδεται από ένα μέσο μόνο φωνής ή ένα μόνο κείμενο μέθοδος. Ο αποδέκτης, φυσικά, πρέπει να είναι σε θέση να ερμηνεύσει σωστά τα μη λεκτικά σημάδια για να αποφευχθούν παρεξηγήσεις στο υποκείμενο.
Κλειδιά για την αποτελεσματική ακρόαση
Εδώ είναι μια ντουζίνα συμβουλές για να είναι ένας αποτελεσματικός ενεργός ακροατής:
- Διατηρήστε επαφή με το ηχείο εάν είναι δυνατόν.
- Δώστε προσοχή και ακούστε τις ιδέες.
- Βρείτε περιοχές ενδιαφέροντος.
- Το περιεχόμενο του δικαστή, όχι η παράδοση.
- Μην διακόπτετε και είστε υπομονετικοί.
- Κρατήστε πίσω τους πόντους σας ή τις αντιθέσεις σας.
- Αντισταθείτε σε περισπασμούς.
- Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές πληροφορίες.
- Κρατήστε το μυαλό σας ανοικτό και να είστε ευέλικτοι.
- Κάντε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια παύσεων και δώστε σχόλια.
- Ακούστε με ενσυναίσθηση για να δοκιμάσετε να δείτε την οπτική γωνία του ομιλητή.
- Προβλέψτε, συνοψίστε, ζυγίστε τα αποδεικτικά στοιχεία και κοιτάξτε ανάμεσα στις γραμμές.