Το ανθρώπινο λάθος μπορεί απλά να περιγραφεί ως ένα λάθος που έκανε ένας άνθρωπος. Αλλά παίρνει λίγο πιο περίπλοκο από αυτό. Οι άνθρωποι κάνουν λάθη. Αλλά γιατί κάνουν λάθη είναι σημαντική. Έχοντας αυτό υπόψη, το ανθρώπινο λάθος είναι όταν ένα άτομο κάνει ένα λάθος επειδή το άτομο έκανε λάθος. Σε αντίθεση με το να συγχέεται ή να επηρεάζεται από άλλους παράγοντες του σχεδιασμού. Είναι επίσης γνωστό ως σφάλμα χειριστή.
Το ανθρώπινο λάθος είναι μια σημαντική έννοια στο εργονομίας αλλά αναφέρεται κυρίως στο πλαίσιο. Είναι μια πιθανή απάντηση στις ερωτήσεις: "Τι προκάλεσε το ατύχημα;" ή "Πώς το έσπασε;" Αυτό δεν σημαίνει ότι το αγγείο έσπασε εξαιτίας ανθρώπινου λάθους. Αλλά όταν αξιολογείτε ένα ατύχημα από ένα κομμάτι εξοπλισμού ή ένα σύστημα, τότε η αιτία μπορεί να είναι ανθρώπινο λάθος. Μπορεί επίσης να είναι λανθασμένη εγκατάσταση ή κατασκευαστικό ελάττωμα ή πολλές άλλες δυνατότητες.
Υπάρχει ένα παλιό επεισόδιο του Αγαπώ τη Lucy όπου Lucy παίρνει μια δουλειά που εργάζεται σε μια γραμμή συναρμολόγησης καραμέλες πυγμαχία. Η γραμμή κινείται πάρα πολύ γρήγορα για να κρατήσει επάνω και φρενίτιδα comic romps εξασφαλίσει. Η διάσπαση στο σύστημα δεν ήταν μηχανικό αλλά ανθρώπινο λάθος.
Το ανθρώπινο λάθος συνήθως τίθεται υπό αμφισβήτηση κατά τη διάρκεια ενός ατυχήματος ή μιας εικασίας, όπως ένα αυτοκινητιστικό δυστύχημα, πυρκαγιά στο σπίτι ή ένα πρόβλημα με ένα καταναλωτικό προϊόν που οδηγεί σε ανάκληση. Συνήθως, συσχετίζεται με ένα αρνητικό συμβάν. Στις βιομηχανικές λειτουργίες μπορεί να συμβεί κάτι που αποκαλείται ακούσια συνέπεια. Αυτό μπορεί να μην είναι απαραίτητα κακό, απλά ανεξήγητο. Και η έρευνα μπορεί να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο σχεδιασμός του εξοπλισμού ή του συστήματος είναι καλός, αλλά η ανθρώπινη συνιστώσα ανέβηκε.
Ο μύθος του σαπουνιού του Ivory είναι ένα παράδειγμα θετικών ακούσιων συνεπειών λόγω ανθρώπινου σφάλματος. Πίσω στα τέλη της δεκαετίας του 1800 η Proctor και η Gamble κατασκευάζονταν το νέο λευκό σαπούνι τους με την ελπίδα να ανταγωνίζονται στην αγορά λεπτών σαπουνιών. Μια μέρα ένας εργαζόμενος γραμμής εγκατέλειψε τη μηχανή ανάμιξης σαπουνιού ενώ πήγε για μεσημεριανό γεύμα. Όταν επέστρεψε από το μεσημεριανό γεύμα, το σαπούνι ήταν εξαιρετικά αφρώδες έχοντας ενσωματώσει περισσότερο αέρα από το κανονικό. Έστειλαν το μείγμα κάτω από τη γραμμή και το γύρισαν σε ράβδους σαπουνιού. Σύντομα ο Proctor και το Gamble κατακλύστηκαν με αιτήματα για το σαπούνι που επιπλέει. Διερεύνησαν, βρήκαν το ανθρώπινο σφάλμα και το ενσωμάτωσαν στο σαπούνι προϊόντων τους, το οποίο εξακολουθεί να πωλείται και πάνω από έναν αιώνα αργότερα. (Σημείωση-πρόσφατη έρευνα από τον Proctor και το Gamble δείχνει ότι το σαπούνι ήταν πραγματικά εφευρέθηκε από έναν από τους χημικούς του, αλλά το θρυλικό παράδειγμα εξακολουθεί να απεικονίζει το ανθρώπινο σημείο σφάλματος)
Από τη σκοπιά του σχεδιασμού, ο μηχανικός ή ο σχεδιαστής παράγει ένα κομμάτι εξοπλισμού ή ένα σύστημα με προθέσεις να λειτουργήσει με κάποιο τρόπο. Όταν δεν λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο (σπάει, πιάζει τη φωτιά, ανακατεύει την έξοδο του ή υποφέρει από κάποιο άλλο ατύχημα) προσπαθούν να βρουν τη βασική αιτία.
Συνήθως η αιτία μπορεί να αναγνωριστεί ως:
- ανεπάρκεια σχεδιασμού - όταν τα μηχανικά, ηλεκτρικά ή άλλα εξαρτήματα του σχεδιασμού έχουν πρόβλημα που προκάλεσε το ατύχημα
- δυσλειτουργία του εξοπλισμού - όταν το μηχάνημα λειτουργεί εσφαλμένα
- κατασκευαστικό ελάττωμα - όταν το υλικό ή η συναρμολόγηση έχει πρόβλημα που την προκαλεί να αποτύχει
- περιβαλλοντικός κίνδυνος - όταν ένας εξωτερικός παράγοντας όπως ο καιρός προκαλεί την επικίνδυνη κατάσταση
- ανθρώπινο λάθος - όταν κάποιος έκανε κάτι λάθος
Εάν εξετάσουμε την παρακολούθηση της τηλεόρασης ως συστήματος, μπορούμε να δώσουμε παραδείγματα για όλους αυτούς τους τύπους σφαλμάτων που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην μη λειτουργία της τηλεόρασης. Εάν δεν υπάρχει κουμπί τροφοδοσίας στο ίδιο το σετ, υπάρχει έλλειψη σχεδιασμού. Εάν ο σαρωτής καναλιών δεν μπορεί να πάρει τα κανάλια λόγω σφάλματος λογισμικού, πρόκειται για δυσλειτουργία. Εάν η οθόνη δεν ανάψει λόγω βραχυκυκλώματος, πρόκειται για κατασκευαστικό ελάττωμα. Εάν το σετ χτυπηθεί από αστραπή είναι περιβαλλοντικός κίνδυνος. Εάν χάσετε το απομακρυσμένο στο μαξιλάρι καναπέ είναι ανθρώπινο λάθος.
"Αυτό είναι καλά και καλά," λέτε, "Αλλά τι συνιστά ανθρώπινο λάθος;" Χαίρομαι που ρωτήσατε. Για να αναλύσουμε καλύτερα το ατύχημα και να κατανοήσουμε καλύτερα το ανθρώπινο λάθος, πρέπει να το ποσοτικοποιήσουμε. Το ανθρώπινο λάθος είναι πιο συγκεκριμένο από το λάθος.
Το ανθρώπινο σφάλμα περιλαμβάνει
- Αδυναμία εκτέλεσης ή παράλειψης μιας εργασίας
- Η εκτέλεση της εργασίας δεν είναι σωστή
- Εκτέλεση μιας επιπλέον ή μη απαιτούμενης εργασίας
- Εκτελεί καθήκοντα εκτός σειράς
- Εάν δεν εκτελέσετε την εργασία εντός της σχετικής προθεσμίας
- Δεν ανταποκρίνεται επαρκώς σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης
Για να συνεχίσετε με το παράδειγμα της τηλεόρασής σας εάν παραλείψετε να πιέσετε το κουμπί λειτουργίας, η τηλεόραση δεν θα ανάψει και είναι ανθρώπινο λάθος. Αν πιέσετε το τηλεχειριστήριο με την όπισθεν προς τα πίσω, έχετε εκτελέσει εσφαλμένα την εργασία. Πατώντας δύο φορές το κουμπί τροφοδοσίας είναι μια επιπλέον εργασία και δεν υπάρχει τηλεόραση. Αν προσπαθήσετε να την ενεργοποιήσετε πριν την συνδέσετε, θα βγείτε από τη σειρά. Αν έχετε μια παλιά τηλεόραση πλάσματος και μπορείτε να το μετακινήσετε για να το καθορίσετε αν το ενεργοποιήσετε χωρίς να το αφήσετε να καθίσει σε όρθια θέση για λίγο για να αναδιανείμει τα αέρια που μπορείτε πραγματικά να το ανατινάξετε με την έξοδο από τη σειρά. Αν δεν εξοφλήσετε εγκαίρως τον καλωδιακό σας λογαριασμό, δεν έχετε ενεργήσει εντός της καθορισμένης ώρας και, πάλι, δεν έχετε τηλεόραση. Επιπλέον, εάν δεν αντιμετωπίσετε τον τύπο καλωδίου όταν έρθει να τον αποσυνδέσει, δεν έχετε καταφέρει να αντιδράσετε επαρκώς σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Το ανθρώπινο λάθος μπορεί να αναγνωριστεί ως η αιτία όταν η κύρια αιτία είναι στην πραγματικότητα κάτι άλλο στον κατάλογο. Εάν ένας διακόπτης παρουσιάζει δυσλειτουργίες όταν ο χειριστής το χρησιμοποιεί και δεν είναι ανθρώπινο σφάλμα, πρόκειται για δυσλειτουργία. Ενώ υπάρχουν μερικά πράγματα που συμβάλλουν στο ανθρώπινο λάθος, οι σχεδιαστικές ελλείψεις συχνά έχουν κακή διάγνωση και ως ανθρώπινα λάθη. Υπάρχει μια διαρκής συζήτηση μεταξύ εργολάβων με εργονομικό σχεδιασμό και μηχανικών σχεδιαστών σχετικά με το ανθρώπινο λάθος και την έλλειψη σχεδιασμού. Από τη μία πλευρά είναι η πεποίθηση ότι σχεδόν όλο το ανθρώπινο λάθος σχετίζεται με έλλειψη σχεδιασμού, διότι ένας καλός σχεδιασμός θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη την ανθρώπινη συμπεριφορά και σχεδιάστε τις δυνατότητες αυτές ενώ από την άλλη πλευρά πιστεύουν ότι οι άνθρωποι κάνουν λάθη και ανεξάρτητα από το τι τους δίνετε, θα βρουν έναν τρόπο να σπάσουν τους.