Τα βασικά στοιχεία της διαδικασίας επικοινωνίας

Κάθε φορά που έχετε συνομιλήσει, στέλνετε μηνύματα σε έναν φίλο σας ή δίνετε μια επιχειρηματική παρουσίαση, έχετε εμπλακεί επικοινωνία. Κάθε φορά που δύο ή περισσότερα άτομα συγκεντρώνονται για να ανταλλάξουν μηνύματα, συμμετέχουν σε αυτήν τη βασική διαδικασία. Αν και φαίνεται απλό, η επικοινωνία είναι στην πραγματικότητα αρκετά περίπλοκη, με μια σειρά στοιχείων.

Ορισμός διαδικασίας επικοινωνίας

Η διαδικασία επικοινωνίας ξεκινά με το αποστολέας, ο οποίος ονομάζεται επίσης το μεταδίδων ή πηγή. Ο αποστολέας έχει κάποιες πληροφορίες - εντολή, αίτημα, ερώτηση ή ιδέα - που θέλει να παρουσιάσει σε άλλους. Για να ληφθεί αυτό το μήνυμα, ο αποστολέας πρέπει πρώτα να κωδικοποιήσει το μήνυμα σε μια μορφή που μπορεί να γίνει κατανοητή, όπως με τη χρήση μιας κοινής γλώσσας ή μιας βιομηχανικής ορολογίας και στη συνέχεια να το μεταδώσει.

Το άτομο στο οποίο απευθύνεται ένα μήνυμα ονομάζεται δέκτης ή το διερμηνέας. Για να κατανοήσει τις πληροφορίες από τον αποστολέα, ο παραλήπτης πρέπει πρώτα να μπορεί να λαμβάνει τις πληροφορίες του αποστολέα και στη συνέχεια να αποκωδικοποιεί ή να τις ερμηνεύει.

ο μήνυμα ή περιεχόμενο είναι οι πληροφορίες που ο αποστολέας θέλει να μεταδώσει στον παραλήπτη. Πρόσθετο δευτερεύον κείμενο μπορεί να μεταφερθεί μέσω της γλώσσας του σώματος και του τόνου της φωνής. Συνδυάστε και τα τρία στοιχεία - αποστολέα, δέκτη και μήνυμα - και έχετε τη διαδικασία επικοινωνίας στην πιο βασική της.

Ονομάζεται επίσης το Κανάλι, ο Μεσαίο είναι το μέσο με το οποίο μεταδίδεται ένα μήνυμα. Τα μηνύματα κειμένου, για παράδειγμα, μεταδίδονται μέσω του κινητού τηλεφώνου.

Η διαδικασία επικοινωνίας φτάνει στο τελικό της σημείο όταν το μήνυμα έχει μεταδοθεί, ληφθεί και κατανοηθεί επιτυχώς. Ο δέκτης, με τη σειρά του, ανταποκρίνεται στον αποστολέα, δείχνοντας κατανόηση. Ανατροφοδότησημπορεί να είναι άμεση, όπως γραπτή ή προφορική απάντηση, ή μπορεί να έχει τη μορφή πράξης ή πράξης σε απάντηση (έμμεση).

Η διαδικασία επικοινωνίας δεν είναι πάντα τόσο απλή ή ομαλή, φυσικά. Αυτά τα στοιχεία μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο μετάδοσης, λήψης και ερμηνείας των πληροφοριών:

• Θόρυβος: Αυτό μπορεί να είναι οποιοδήποτε είδος παρεμβολής που επηρεάζει το μήνυμα που αποστέλλεται, λαμβάνεται ή γίνεται κατανοητό. Μπορεί να είναι τόσο κυριολεκτικό όσο στατικό σε μια τηλεφωνική γραμμή ή ραδιόφωνο ή τόσο εσωτερικό όσο εσφαλμένη ερμηνεία ενός τοπικού εθίμου.
• Συμφραζόμενα: Αυτό είναι το σκηνικό και η κατάσταση στην οποία πραγματοποιείται η επικοινωνία. Όπως ο θόρυβος, το περιβάλλον μπορεί να έχει αντίκτυπο στην επιτυχή ανταλλαγή πληροφοριών. Μπορεί να έχει μια φυσική, κοινωνική ή πολιτιστική πτυχή. Σε μια ιδιωτική συνομιλία με έναν αξιόπιστο φίλο, θα μοιραζόσασταν περισσότερες προσωπικές πληροφορίες ή λεπτομέρειες για το σαββατοκύριακο ή τις διακοπές σας, για παράδειγμα, παρά σε μια συνομιλία με έναν συνάδελφο εργασίας ή σε ένα συνάντηση.

Η Μπρέντα θέλει να υπενθυμίσει στο σύζυγό της, Ρομπέρτο, να σταματήσει στο κατάστημα μετά τη δουλειά και να αγοράσει γάλα για δείπνο. Ξέχασα να τον ρωτήσει το πρωί, οπότε η Brenda στέλνει μια υπενθύμιση στον Roberto. Γράφει πίσω και στη συνέχεια εμφανίζεται στο σπίτι με ένα γαλόνι γάλα κάτω από το χέρι του. Αλλά κάτι δεν πάει καλά: ο Ρομπέρτο ​​αγόρασε γάλα σοκολάτας και η Μπρέντα ήθελε κανονικό γάλα.

Σε αυτό το παράδειγμα, ο αποστολέας είναι η Brenda. Ο δέκτης είναι ο Roberto. Το μέσο είναι ένα γραπτό μήνυμα. Ο κωδικός είναι η αγγλική γλώσσα που χρησιμοποιούν. Και το ίδιο το μήνυμα είναι "Θυμηθείτε το γάλα!" Σε αυτήν την περίπτωση, τα σχόλια είναι άμεσα και έμμεσα. Ο Roberto στείλει μια φωτογραφία γάλακτος στο κατάστημα (απευθείας) και έπειτα επιστρέφει στο σπίτι μαζί της (έμμεση). Ωστόσο, η Brenda δεν είδε τη φωτογραφία του γάλακτος επειδή το μήνυμα δεν μεταδόθηκε (θόρυβος) και ο Roberto δεν σκέφτηκε να ρωτήσει τι είδους γάλα (πλαίσιο).