Σε κάποιο σημείο, οι περισσότεροι από εμάς κάνουν ένα τηλεφώνημα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μιας εταιρείας. Είτε πρόκειται για υποβολή παραγγελίας είτε καταγγελία, αμφισβήτηση χρέωσης ή ερώτηση, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να επικοινωνείτε με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
Σε αυτό το παιχνίδι ρόλων ενδιάμεσου επιπέδου διάλογος, θα κατανοήσετε καλύτερα πώς να αλληλεπιδράσετε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών ακολουθούν συνήθως μια τυπική διαδικασία. Ο αντιπρόσωπος συχνά ζητά πληροφορίες όπως τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Αφού εξασκήσετε αυτό το παιχνίδι ρόλων, θα πρέπει να είστε σε θέση να πραγματοποιήσετε αυτούς τους τύπους τηλεφωνικών κλήσεων με ό, τι έχετε μάθει. Αρπάξτε έναν συνεργάτη και ξεκινήστε εξάσκηση.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Χαίρετε, Ηλεκτρική ενέργεια της Μεγάλης Πόλης, πώς μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα?
Κύριε Πέτερς: Τηλεφωνώ σχετικά με τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Μπορώ να έχω τον αριθμό λογαριασμού σας;
Κύριε Πέτερς: Σίγουρα, είναι 4392107.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Σας ευχαριστώ, είναι αυτός ο κ. Πέτερς;
Κύριε Πέτερς: Ναι, αυτός είναι ο κ. Πέτερς.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Σας ευχαριστώ, τι μπορώ να σας βοηθήσω;
Κύριε Πέτερς: Νομίζω ότι είχα υπερφορτωθεί τον τελευταίο μήνα.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Γιατί νομίζετε ότι σας χρεώσαμε πάρα πολύ;
Κύριε Πέτερς: Ο λογαριασμός είναι 300% υψηλότερος από τον προηγούμενο μήνα.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις και μετά θα δω τι μπορώ να κάνω.
Κύριε Πέτερς: Εντάξει, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Φυσικά, σας ευχαριστούμε που το ενημερώσατε. Τώρα, πόσο συνήθως πληρώνετε για την ηλεκτρική σας ενέργεια;
Κύριε Πέτερς: Συνήθως πληρώνω περίπου 50 $ το μήνα.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Σας ευχαριστώ. Και πόσο χρεώσαμε σε αυτό το λογαριασμό;
Κύριε Πέτερς: $150. Δεν καταλαβαίνω γιατί.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Ναι, κύριε Πέτερς. Διαφέρει η χρήση σας με οποιονδήποτε τρόπο;
Κύριε Πέτερς: Όχι, ήταν ένας μέσος μήνας.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Συγγνώμη. Φυσικά φαίνεται να υπάρχει λάθος.
Κύριε Πέτερς: Λοιπόν, χαίρομαι που συμφωνείτε μαζί μου.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Θα επικοινωνήσω με έναν αντιπρόσωπο σέρβις για να βγω και να ελέγξω τον μετρητή σας. Ποια είναι η διεύθυνσή σας, κύριε Πέτερς;
Κύριε Πέτερς: 223 Flanders St., Τακόμα, Ουάσιγκτον 94998
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Ποιο είναι το τηλέφωνό σου?
Κύριε Πέτερς: 408-533-0875
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Λυπάμαι πολύ για την παρανόηση. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το αλλάξουμε το συντομότερο δυνατό.
Κύριε Πέτερς: Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην εκκαθάριση.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Φυσικά. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Κύριε Πέτερς: Οχι ευχαριστώ. Αυτό θα ήταν όλο.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Εντάξει. Ευχαριστώ που τηλεφωνήσατε, κύριε Peters, και ελπίζω να έχετε μια καλή μέρα.
Κύριε Πέτερς: Κι εσύ! Αντιο σας.