Η σύγκρουση συμβαίνει. Αυτό συμβαίνει παντού: μεταξύ φίλων, στην τάξη, γύρω από το εταιρικό τραπέζι συνεδρίων. Τα καλά νέα είναι ότι δεν πρέπει να καταστρέψει φιλίες ή επιχειρηματικές συμφωνίες. Η γνώση του τρόπου επίλυσης των συγκρούσεων, όπου και αν συμβεί, δημιουργεί εμπιστοσύνη και διευκολύνει το στρες.
Επίλυση συγκρούσεων στο εταιρικός ο κόσμος μπορεί να σημαίνει τη διαφορά ανάμεσα σε καλές επιχειρήσεις και σε καμία επιχείρηση. Διδάξτε τους διαχειριστές, τους επιβλέποντες και τους υπαλλήλους σας πώς να διαχειριστείτε τις συγκρούσεις στο γραφείο και να παρακολουθήσετε το ηθικό, και τις επιχειρήσεις, να βελτιώσετε.
Οι δάσκαλοι, αυτές οι τεχνικές δουλεύουν και στην τάξη και μπορούν να σώσουν φιλίες.
Φροντίστε αρκετά για τη δική σας ευεξία, για τις σχέσεις σας με τους συναδέλφους και την επιχείρησή σας, για να μιλήσετε για το τι σας ενοχλεί στην εργασία, για να μιλήσετε για συγκρούσεις. Μην το παίρνετε στο σπίτι ή τα απομακρύνετε. Η αγνοία κάτι δεν το κάνει να πάει μακριά. Τον προκαλεί.
Ξεκινήστε την προετοιμασία για την επίλυση μιας σύγκρουσης ελέγχοντας τη δική σας συμπεριφορά. Ποια είναι τα καυτά σου κουμπιά; Έχουν ωθηθεί; Πώς αντιμετωπίσατε την κατάσταση μέχρι στιγμής; Ποια είναι η δική σας ευθύνη στο θέμα;
Κατέχουν μέχρι. Αναλάβετε την ευθύνη για το ρόλο σας στη σύγκρουση. Πραγματοποιήστε μια μικρή αναζήτηση ψυχής, μια μικρή αυτοαξιολόγηση, προτού μιλήσετε με το άλλο συμβαλλόμενο μέρος.
Όσο πιο γρήγορα επιλύσετε τη σύγκρουση, τόσο πιο εύκολο είναι προς το αποφασίζω. Μην περιμένετε. Μην αφήνετε το θέμα να βράσει σε κάτι μεγαλύτερο από αυτό που είναι.
Αν μια συγκεκριμένη συμπεριφορά έχει προκαλέσει τη σύγκρουση, η ταχεία σας δίνει ένα παράδειγμα για να αναφερθώ και σας εμποδίζει να δημιουργείτε εχθρότητα. Παρέχει επίσης στον άλλο άνθρωπο την καλύτερη ευκαιρία να κατανοήσει τη συγκεκριμένη συμπεριφορά για την οποία θέλετε να μιλήσετε.
Η συζήτηση σχετικά με τις συγκρούσεις δεν έχει σχεδόν καμία πιθανότητα επιτυχίας εάν πραγματοποιηθεί δημόσια. Κανείς δεν αρέσει να είναι αμήχανος μπροστά από τους συμμαθητές του ή να κάνει ένα παράδειγμα δημόσιας. Ο στόχος σας είναι να εξαλείψετε την ένταση που δημιουργείται από τη σύγκρουση. Το απόρρητο θα σας βοηθήσει. Θυμηθείτε: επαίνους στο κοινό, σωστά ιδιωτικά.
Τα ουδέτερα σημεία είναι τα καλύτερα. Ωστόσο, εάν πρέπει να δώσετε έμφαση στην εξουσία σας σε μια άμεση αναφορά, μπορεί να είναι κατάλληλο ένα γραφείο διευθυντή. Ένα γραφείο διευθυντή είναι επίσης αποδεκτό αν δεν υπάρχει άλλο ιδιωτικό μέρος για να συναντηθούν. Προσπαθήστε να κάνετε το γραφείο όσο το δυνατόν πιο ουδέτερο καθιστώντας έτσι ώστε να μην υπάρχει τραπέζι ή άλλο εμπόδιο μεταξύ εσάς και του άλλου προσώπου, αν είναι δυνατόν. Αυτό απομακρύνει τους φυσικούς φραγμούς στην ανοιχτή επικοινωνία.
Να γνωρίζετε τη γλώσσα του σώματός σας. Μεταφέρετε πληροφορίες χωρίς να ανοίξετε ποτέ το στόμα σας για να μιλήσετε. Μάθετε σε ποιο μήνυμα στέλνετε το άλλο άτομο από το πώς κρατάτε το σώμα σας. Θέλετε να μεταφέρετε την ειρήνη εδώ, όχι την εχθρότητα ή το κλειστό μυαλό.
Εννέα φορές από τις 10, η πραγματική σύγκρουση αφορά τα συναισθήματα και όχι τα γεγονότα. Μπορείτε να υποστηρίξετε τα γεγονότα όλη την ημέρα, αλλά ο καθένας έχει δικαίωμα στα δικά του συναισθήματα. Η κατοχή των δικών σας συναισθημάτων και η φροντίδα των άλλων είναι το κλειδί για να μιλάμε για συγκρούσεις.
Είναι κρίσιμο εδώ να χρησιμοποιούμε δηλώσεις "εγώ". Αντί να λέτε, "Με κάνει τόσο θυμωμένος", δοκιμάστε κάτι σαν, "νιώθω πραγματικά απογοητευμένος όταν ..."
Δώστε συγκεκριμένες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των δικών σας παρατηρήσεων, έγκυρων εγγράφων, εάν χρειάζεται, και πληροφοριών από αξιόπιστους μάρτυρες, εάν χρειάζεται.
Έχετε μοιραστεί τα συναισθήματά σας σχετικά με την κατάσταση, περιέγραψε το πρόβλημα και εξέφρασε ενδιαφέρον για την επίλυση του θέματος. Τώρα απλώς ρωτήστε το άλλο μέρος πώς αισθάνεται γι 'αυτό. Μην υποθέτετε. Παρακαλώ.
Ακούστε ενεργά και να θυμάστε ότι τα πράγματα δεν είναι πάντα αυτά που φαίνονται. Να είστε έτοιμοι να είστε ανοιχτοί στην εξήγηση του άλλου προσώπου. Μερικές φορές, η λήψη όλων των πληροφοριών από το σωστό άτομο αλλάζει ολόκληρη την κατάσταση.
Ρωτήστε το άλλο μέρος για τις ιδέες του / της για την επίλυση του προβλήματος. Το άτομο είναι υπεύθυνο για τη δική του συμπεριφορά και έχει τη δυνατότητα να το αλλάξει. Η επίλυση των συγκρούσεων δεν αφορά την αλλαγή άλλου προσώπου. Η αλλαγή εξαρτάται από κάθε άτομο.
Μάθετε πώς θέλετε η κατάσταση να είναι διαφορετική στο μέλλον. Αν έχετε ιδέες που το άλλο πρόσωπο δεν αναφέρεται, προτείνετε τους μόνο αφού το άτομο έχει μοιραστεί όλες τις ιδέες του / της.
Συζητήστε κάθε ιδέα. Τι εμπλέκεται; Το άτομο χρειάζεται τη βοήθειά σας; Μήπως η ιδέα περιλαμβάνει άλλους ανθρώπους που πρέπει να συμβουλευτούν; Χρησιμοποιώντας τις ιδέες του άλλου προσώπου πρώτα, ειδικά με άμεσες αναφορές, θα αυξήσει την προσωπική δέσμευση από μέρους του. Εάν μια ιδέα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κάποιο λόγο, εξηγήστε γιατί.
Με άμεσες αναφορές, ξέρετε τι στόχων που θέλετε να ορίσετε με τον εργαζόμενο και πώς και πότε θα μετρήσετε την πρόοδο. Είναι σημαντικό το άτομο να κατανοήσει με βεβαιότητα τι θα αλλάξει με συγκεκριμένο τρόπο. Ορίστε μια ημερομηνία παρακολούθησης με άμεσες αναφορές και εξηγήστε τις μελλοντικές συνέπειες για την αποτυχία αλλαγής, εάν χρειάζεται.