Πώς να κάνετε μια καταγγελία Telemarketing

ο Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνίας έχει εκδώσει συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να κάνουν οι καταναλωτές εάν έχουν βάλει τους αριθμούς τηλεφώνου τους στο Εθνικό μητρώο Do-Not-Call και καλούνται από τις τηλεμεταφορές την ή μετά την 1η Οκτωβρίου 2003.

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC) και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) μοιράζονται την ευθύνη για την επιβολή της εθνικής λίστας Do-Not-Call.

• Αν έχετε καταχωρίσει τον αριθμό τηλεφώνου σας στην εθνική λίστα Do-Not-Call, ενημερώστε το telemarketer ότι είστε στη λίστα. Σημειώστε την ώρα και την ημερομηνία της κλήσης και την ταυτότητα του τηλεαγοράς για τα αρχεία σας. Θα χρειαστείτε αυτές τις πληροφορίες εάν επιλέξετε να υποβάλετε μια καταγγελία. Ή
• Εάν δεν είστε εγγεγραμμένοι στην Εθνική λίστα Do-Not-Call, μπορείτε ακόμα να δώσετε οδηγίες στο telemarketer να σας τοποθετήσουμε στη συγκεκριμένη λίστα της μη-κλήσης της εταιρείας σας, αν δεν θέλετε να λάβετε περαιτέρω κλήσεις από αυτό Εταιρία. Για δική σας αναφορά, σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα που ζητήσατε να τοποθετηθείτε στη λίστα των εταιρειών. Η κατοχή αυτών των πληροφοριών μπορεί να είναι χρήσιμη αν σας ζητηθεί ξανά από την ίδια εταιρεία και επιθυμείτε να υποβάλλετε καταγγελία στην FCC. Ή
  instagram viewer
• Εξερευνήστε αν η πολιτεία σας έχει τη δική της λίστα μη-κλήσης. Επικοινωνήστε με το Γενικός εισαγγελέας ή το κρατικό γραφείο που διαχειρίζεται τη λίστα για περισσότερες πληροφορίες. Υποβολή καταγγελίας Η FCC και η FTC θα δέχονται παράπονα και θα ανταλλάσσουν πληροφορίες, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες σε οποιαδήποτε υπηρεσία. Εκτός από τις καταγγελίες που αφορούν παραβιάσεις της λίστας "μη-κλήσεων", μπορείτε επίσης να υποβάλετε ένα καταγγελία εναντίον τηλεπωλητή που ζητά εμπορικό σκοπό (π.χ. μη φιλανθρωπικό οργανώσεις).
• Ο τηλεμεταφορέας καλεί πριν από τις 8 π.μ. ή μετά τις 9 μ.μ. Ή
• Ο τηλεπωλητής αφήνει ένα μήνυμα, αλλά δεν αφήνει έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορείτε να καλέσετε να εγγραφείτε για τη συγκεκριμένη λίστα μη-κλήσης της εταιρείας σας. Ή
• Λαμβάνετε τηλε-κλήση κλήσης από έναν οργανισμό τον οποίο έχετε ζητήσει προηγουμένως να μην σας καλέσει. Ή
• Η επιχείρηση τηλεμάρκετινγκ δεν κατορθώνει να ταυτοποιηθεί. Ή
• Λαμβάνετε ένα προ-εγγεγραμμένο εμπορικό μήνυμα ή "robocall" από κάποιον με τον οποίο δεν έχετε καθιερωμένη επιχειρηματική σχέση και σε ποιον δεν έχετε δώσει την άδεια να σας καλέσει. (Τα περισσότερα προ-εγγεγραμμένα εμπορικά μηνύματα είναι παράνομα, ακόμα και αν δεν έχουν γίνει αιτήματα για μη-κλήση).

Για τους καταναλωτές που έχουν καταχωρίσει τους αριθμούς τους πριν από την 1η Σεπτεμβρίου 2003, οι εν λόγω καταχωρίσεις έχουν τεθεί σε ισχύ και οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν παράπονο ανά πάσα στιγμή εάν λαμβάνουν τηλεματικές κλήσεις.

Για εκείνους τους καταναλωτές που κατέγραψαν τους αριθμούς τηλεφώνου τους μετά τις 31 Αυγούστου 2003, η εγγραφή διαρκεί 90 ημέρες έτσι ώστε οι καταναλωτές αυτοί να μπορούν να διαμαρτυρηθούν για κλήσεις που λαμβάνουν τρεις ή περισσότερους μήνες μετά τους εγγραφή.

Τα παράπονα πρέπει να κατατίθενται ηλεκτρονικά στο Την ιστοσελίδα της Telemarketing για καταγγελίες της FCC.

• το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας.
• τον τηλεφωνικό αριθμό που σχετίζεται με την καταγγελία · και
• όσο το δυνατόν περισσότερες συγκεκριμένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας του τηλεπωλήτη ή της εταιρείας που σας έρχεται σε επαφή με εσάς, την ημερομηνία κατά την οποία βάζετε τον αριθμό σας στο το εθνικό μητρώο Do-Not-Call ή έκανε συγκεκριμένο αίτημα τηλεφωνικής κλήσης και η ημερομηνία ή οι επόμενες κλήσεις τηλεμάρκετινγκ από το συγκεκριμένο τηλεπικοινωνιακό ή Εταιρία.

Εάν στέλνετε μια καταγγελία, στείλτε την στην ακόλουθη διεύθυνση: Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών Καταναλωτών & Κυβερνητικών Γραφείων Υποθέσεων Καταγγελιών Καταγγελιών και Παραπόνων 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Καταναλωτής Ιδιωτικός Δικαιούχος της Δράσης Εκτός από την υποβολή καταγγελίας στην FCC ή την FTC, οι καταναλωτές μπορούν να διερευνήσουν τη δυνατότητα υποβολής προσφυγής σε μια κρατικό δικαστήριο.

Όταν καταθέτετε μια καταγγελία αφού το γεγονός μπορεί να βοηθήσει, υπάρχουν βήματα που μπορούν να κάνουν οι καταναλωτές για να μειώσουν τουλάχιστον τον αριθμό των ανεπιθύμητων τηλεφωνικών κλήσεων που λαμβάνουν.

Σύμφωνα με την FTC, η προσθήκη ενός αριθμού τηλεφώνου στους περισσότερους από 217 εκατομμύρια αριθμούς που υπάρχουν ήδη στο μητρώο Do Not Call Registry θα πρέπει να σταματήσει τις "περισσότερες" ανεπιθύμητες κλήσεις πωλήσεων. ο Νόμος περί πωλήσεων τηλεπικοινωνιών επιτρέπει πολιτικές κλήσεις, κλήσεις από φιλανθρωπικούς οργανισμούς, ενημερωτικές κλήσεις, κλήσεις για οφειλές και τηλέφωνο έρευνες ή δημοσκοπήσεις, καθώς και κλήσεις από εταιρείες που οι καταναλωτές έχουν κάνει συναλλαγές με το παρελθόν ή έχουν δώσει άδεια να καλέσουν τους.

Τι γίνεται με το "robocalls" - αυτοματοποιημένα ηχογραφημένα μηνύματα που αναπαριστούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία; Η FTC προειδοποιεί ότι οι περισσότεροι από αυτούς είναι απάτες. Οι καταναλωτές που παίρνουν robocalls δεν πρέπει ποτέ να πιέσουν τα πλήκτρα του τηλεφώνου για να "ζητήσουν να μιλήσουν σε κάποιον ή να απογειωθούν τη λίστα κλήσεων. " Όχι μόνο δεν θα μπορέσουν να μιλήσουν με κάποιον, απλά θα καταλήξουν να γίνουν πιο ανεπιθύμητοι κλήσεις. Αντ 'αυτού, οι καταναλωτές θα πρέπει απλά να κλείσουν και να αναφέρουν λεπτομέρειες σχετικά με την πρόσκληση στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου online ή να καλέσουν την FTC στο 1-888-382-1222.